Customer Care Associate
Vast contract
Bruxelles
Als CUSTOMER CARE ASSOCIATE reageer je op verzoeken van onze klanten en merchants en bied je ondersteuning aan onze netwerkpartners.
JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN?
- Het beantwoorden van een verscheidenheid aan vragen: van klantenondersteuning, technische vragen over facturering tot technische ondersteuning voor onze aangesloten handelaars.
- Klanten helpen bij de verwerking van bestellingen, klantendossiers aanvullen en de juiste oplossing vinden voor problemen of klachten.
- Nauw samenwerken met directe collega's en andere afdelingen om de beste oplossing te vinden.
- Ondersteuning bieden aan handelaars die onze betaaloplossingen aanbieden. Verwerken van aanvragen, contracten en ervoor zorgen dat hun betaalterminal binnen het afgesproken termijn geactiveerd wordt. Technische problemen oplossen in samenwerking met onze verschillende partners.
- Het opvolgen van berichten en commentaren op onze sociale netwerken zoals Facebook en onze chat.
- Coördinatie en follow-up van administratieve zaken zoals teruggegeven kaarten en onboarding van nieuwe klanten.
- Samenwerken met onze sales collega's bij het reageren op prospects, het opvolgen van klanten en het onderhouden van de relatie, etc.
UW VAARDIGHEDEN?
- Tweetalig Frans/Nederlands: vloeiend in beide landstalen
- Analytische mentaliteit: oplossingsgericht, bereid tot voortdurende verbetering en logisch denken.
- Uitstekende communicatie en zakelijke instelling.
- Empathisch zijn en reageren op vragen van klanten
- Goede stressbeheersing: kunnen omgaan met ontevreden klanten. Klachten op een rustige en correcte manier afhandelen.
- Nauwkeurig.
- Een teamspeler
- Proactief zijn in het contact opnemen met de klant wanneer een probleem wordt ontdekt of gewoon om het probleem efficiënt op te lossen.
Al jouw voordelen
Als medewerker van Monizze geniet je van een prestatiegericht loon, een reeks voordelen en telewerkmogelijkheden. Naast jouw brutosalaris ontvang je :
30 vakantiedagen per jaar
Abonnement voor het openbaar vervoer
Familie hospitalisatieplan
Gsm-abonnement
Laptop
Maaltijdcheques
Ecocheques
Bedrijfspremie
Ontmoet ons in 3 stappen
Een eenvoudig en effectief wervingsproces, inclusief een referentiecheck.
- 👩🏻💼
Gesprek met de rekruteringsverantwoordelijke - Dit is een informeel gesprek om meer te weten te komen over jou, jouw motivaties en ambities.
Duur: 60 minuten
Via Teams of op locatie - 🧑🏽💼
Gesprek met de manager - Dit is een gesprek met de manager die jouw commerciële vaardigheden zal testen en je zal vertellen over de job en het team.
- 📞
Een welkom telefoontje met de sales manager - Gefeliciteerd! Je bent aangenomen, dit is een kennismakingsgesprek om je te helpen integreren in het bedrijf.