Customer Care Associate
CDI
Bruxelles
Ta mission en tant CUSTOMER CARE ASSOCIATE consiste à répondre aux demandes de nos clients marchands ainsi que de fournir un support aux partenaires de notre réseau.
TES RESPONSABILITES ?
- Répondre aux questions variées : du support pour les clients aux questions techniques relatives à la facturation, en passant par le support technique pour nos commerces affiliés.
- Aider les clients avec le traitement de leurs commandes, compléter les dossiers clients et trouver la solution appropriée aux problèmes ou plaintes.
- Travailler étroitement avec les collègues directs et les autres services pour trouver la meilleure solution.
- Fournir un support aux commerces qui proposent nos solutions de paiement. Traiter les demandes, et s’assurer que leur terminal de paiement est correctement activé dans les délais convenus. Résoudre des problèmes techniques en collaboration avec nos différents partenaires.
- Faire le suivi des commentaires et messages sur nos réseaux sociaux comme Facebook et notre chat.
- Coordonner et effectuer le suivi administratif pour des différents sujets tels que les cartes retournées chez nous et l’onboarding des nouveaux clients.
- Collaborer avec nos collègues commerciaux pour les réponses aux prospects, le suivi des clients et le maintien de la relation etc..
TES COMPETENCES ?
- Bilingue Français / Néerlandais : tu es capable de parler et écrire couramment dans les deux langues nationales.
- Esprit analytique : tu es orienté(e) solutions, veut t'améliorer continuellement et as un bon raisonnement logique.
- Excellente communication et attitude commerciale.
- Être empathique et à l’écoute quant aux besoins des clients
- Bonne gestion du stress : tu es capable de traiter avec des clients insatisfaits. Traiter les plaintes de manière calme et correcte.
- Être précis(e).
- Faire preuve d’esprit d’équipe.
- Proactivité pour contacter le client lorsqu'une anomalie est détectée ou simplement pour résoudre efficacement le problème.
Tous tes avantages
En tant qu'employé Monizze, tu profiteras d'une rémunération basée sur la performance, de divers avantages et d'opportunités de télétravail. En plus de ton salaire brut, tu bénéficieras de :
30 jours de congé par an
Abonnement pour les transports en commun
Plan familial d'hospitalisation
Abonnement mobile
PC portable
Chèques-repas
Eco-chèques
Bonus d'entreprise
Nous rencontrer en 3 étapes
Un processus de recrutement simple et efficace, qui s'accompagne d'une prise de référence.
- 👩🏻💼
Interview avec la personne qui gère le recrutement - Il s'agit d'une discussion informelle pour en apprendre plus sur toi, tes motivations, tes ambitions.
Durée : 60 minutes
Réalisé par Teams ou sur place - 🧑🏽💼
Interview avec le manager - Il s'agit d'une interview avec la responsable qui testera tes compétences commerciales et te parlera du job et de l'équipe.
- 📞
Un call de bienvenue du directeur commercial - Félicitations ! Tu es engagé, il s'agit d'un call de présentation en vue de ton intégration dans la société.